這是一個盛囂塵上的年代，只要跟生意和創(chuàng)業(yè)沾邊的人都在大談互聯(lián)網(wǎng)思維、痛點(diǎn)、極致單品。對于傳統(tǒng)行業(yè)，這是老樹發(fā)新芽的“靈丹妙藥”；對于落后者，這是彎道超速的“絕招”；對于新入場者，這是人擋殺人佛擋殺佛的“利器”。事實(shí)果真如此嗎？放眼廣闊的泛互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)+領(lǐng)域，可以用“生于剛需，死于痛點(diǎn)”下一定語。

什么是剛需？我用一則中國古代的寓言故事來告訴你。

莊周在干涸的車轍中看到一條鯽魚。鯽魚央求莊周：“親，我是東海里的百姓，現(xiàn)在困在這里，你能給點(diǎn)水救我嗎？”莊周說，“No problem！我去游說吳、越的國王，南水北調(diào)送你回老家。”鯽魚很生氣：“有一點(diǎn)水我就可以活命，你說這種漂亮話，還不如早點(diǎn)到干魚店找我呢。”——成語“遠(yuǎn)水解不了近渴”由此而來。“近渴”就是剛需。

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的需求分成生理、安全、情感與歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五個梯度，處于不同階段的人們，其剛需是不同的。上述故事中的鯽魚無疑有著強(qiáng)烈的生理需求，而莊周提供的極致產(chǎn)品——“遠(yuǎn)水”卻只能滿足他的歸屬需求，典型的貨不對板。映射到現(xiàn)實(shí)社會，很多產(chǎn)品宣揚(yáng)的獨(dú)特賣點(diǎn)與用戶的剛需明顯背離，也許一時喧囂，卻最終沉寂，甚至淪為笑柄。

在現(xiàn)代中國，基礎(chǔ)的產(chǎn)品、基本的生存已不構(gòu)成人們的剛需，發(fā)展和享受才是，這種剛需表現(xiàn)為人們對更有價值的信息依賴、對更高品質(zhì)的服務(wù)依賴、對更加便捷的渠道依賴。對此，我黨早有指示——不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需求。

怎么滿足呢？創(chuàng)新，或者說找痛點(diǎn)。

微信之所以能大行其道，就是滿足了人們溝通的剛需（基于情感和歸屬的信息需求），而技術(shù)戳中的痛點(diǎn)則是all on line（智能手機(jī)+移動網(wǎng)絡(luò)），并且免費(fèi)（相對于短信和電話而言）。從產(chǎn)品角度而言，聊天和朋友圈分享功能是微信的基石級應(yīng)用，其他所有的應(yīng)用比如公眾號、微信支付、游戲、購物等都建立于這一基礎(chǔ)之上。如果抽離了這一基礎(chǔ)，再多的痛點(diǎn)應(yīng)用也無法讓用戶尖叫出聲。所以，任何企業(yè)在試圖打造所謂的極致產(chǎn)品時，莫忘了建立基石級應(yīng)用。

然而，出于對技術(shù)的迷戀，這個時代的人們都信奉上了“拜痛點(diǎn)教”，往往期待蘋果、小米們的下一款產(chǎn)品能讓他們繼續(xù)尖叫，哪怕只是個噱頭。因此，僅僅滿足剛需是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，一來人們喜新厭舊，二則企業(yè)渴望引領(lǐng)需求。微信版本不斷升級，功能應(yīng)用不斷迭代都是在尋找新的痛點(diǎn)。

如何才能準(zhǔn)確的找到痛點(diǎn)呢？

1300多年前，孫思邈老先生給出了這樣答案——阿是穴，哪疼扎哪兒。1300年后，互聯(lián)網(wǎng)預(yù)言家凱文凱利提出了這樣的觀點(diǎn)：創(chuàng)新來自于邊緣。說法不同，意思一樣，不要用慣性思維找痛點(diǎn)。而且，當(dāng)舊的痛點(diǎn)消失，新的痛點(diǎn)可能又會在其他地方冒頭。尋找痛點(diǎn)，不能靠臆想，需要觀察用戶并與之對話，這個痛點(diǎn)很有可能就是以往產(chǎn)品和服務(wù)的失控點(diǎn)或盲點(diǎn)。

關(guān)于失控點(diǎn)或盲點(diǎn)，在傳統(tǒng)信息時代，用戶可以將就，企業(yè)可以視而不見；但在社交媒體時代，一切失控點(diǎn)或盲點(diǎn)都會放大，如果不做改變，痛點(diǎn)很有可能從用戶身上轉(zhuǎn)移到企業(yè)身上——好比電商對傳統(tǒng)渠道的物理改造，造成了用戶對互聯(lián)網(wǎng)購物的心理依賴。害怕被痛點(diǎn)顛覆，這也是傳統(tǒng)企業(yè)的惶恐所在。

不解決痛點(diǎn)可能會死，脫離現(xiàn)實(shí)造痛點(diǎn)也會死，但解決痛點(diǎn)就能包治百病嗎？

如果那樣的話，孫思邈老先生就可以一招鮮吃遍天了！滿足用戶的時代剛需，可以讓企業(yè)贏得現(xiàn)在；基于邊緣的持續(xù)創(chuàng)新，可以讓企業(yè)擁抱未來。