提高詢盤成交率和回復(fù)率得這樣來
2016/11/18| 閱讀次數(shù)：457 我們經(jīng)常會收到潛在客戶的一些詢盤，關(guān)于價格和產(chǎn)品方面的詢問，但是當(dāng)我們對客戶進(jìn)行了回復(fù)之后，客戶常常沒有了消息。所以作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員知道如何提高詢盤的回復(fù)率和成交率是件很重要的事。
一：分析原因
首先我們需要分析原因，為什么詢盤回復(fù)率低，我覺得可以分為兩點：
1、詢盤的這個客戶不是你的潛在用戶。
2、就是由于自己跟蹤的方式方法不正確，造成客戶消失。
針對第一個原因我給出自己的解決方法：
1、首先判斷發(fā)詢盤的客戶公司是不是存在。
2、其次鑒別詢盤的客戶公司業(yè)務(wù)跟你公司業(yè)務(wù)是否有重合，簡單的來說客戶公司經(jīng)營的產(chǎn)品，你們公司是否也有在生產(chǎn)。
3、最后跟你聯(lián)系的人是否能決定是否合作。
二：防止客戶丟的方法
1、第一時間了解客戶信息
在收到客戶詢盤之后，不要忙著回復(fù)，可以通過谷歌、百度這些搜索引擎了解詢盤客戶的情況，包括公司、負(fù)責(zé)人、主營產(chǎn)品等。做這些事情一是為了回復(fù)客戶做準(zhǔn)備，二是在接下來的交易中也更安全點。
2、準(zhǔn)備完整的產(chǎn)品資料
客戶進(jìn)行詢盤不僅僅想知道產(chǎn)品的價格，更多的也想了解我們產(chǎn)品跟其他同行業(yè)產(chǎn)品比較的優(yōu)勢和特征在哪，因為相信客戶不僅僅對你一家進(jìn)行了詢盤。
3.回復(fù)詢盤時的報價
當(dāng)客戶詢盤時，有些業(yè)務(wù)員往往給客戶報出了比較高的價格，因為客戶喜歡討價還價如果價格低了，還價時就不劃算了。但是其實在回復(fù)詢盤時我們的報價必須是跟現(xiàn)有的市場行情相吻合的。報價過高會使產(chǎn)品的性價比大大降低，而選擇其他供應(yīng)商。相反如果報價太低的話，客戶會認(rèn)為你不了解市場行情、產(chǎn)品行情等，這樣客戶也不會愿意跟你合作。所以在回復(fù)詢盤時我們要充分調(diào)查、了解及比較同行的價格，這些都做過之后再慎重的給出較合理的價格。
4.選擇合適的時間回復(fù)詢盤
在工作中時間很重要效率很重要，當(dāng)天收到的回復(fù)基本上當(dāng)天一定要回復(fù)。但是我們要考慮一個重要的問題那就是時間差的問題，所以在回復(fù)客戶詢盤時要考慮到時差和客戶工作習(xí)慣這兩大因素選擇適當(dāng)?shù)臅r間進(jìn)行回復(fù)。像是離我們比較近的香港、臺灣、韓國等客戶的詢盤，我們最好在2個小時內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。像是一些歐洲的客戶在下午三點前一定要回復(fù)。最后在回復(fù)后我們還要用電話進(jìn)行進(jìn)一步的跟進(jìn)，告知客戶最新消息，確?？蛻裟鼙M快的看到并回復(fù)。
