一、遠(yuǎn)程溝通 
1、電子郵件----如何回復(fù)客戶詢盤與投訴
2、電話往來----如何贏得接觸初期客戶的好感
3、在線溝通----訂單執(zhí)行過程中的有效服務(wù)

二、面對面溝通
1、展會上如何表現(xiàn)？
2、面對面談判的技巧與要領(lǐng)

三、溝通的藝術(shù) 
1、如何有效傾聽
2、肢體語言的暗示信息
3、文化差異下的溝通策略