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詢(xún)盤(pán) | 不懂葡萄牙語(yǔ) 靠Google翻譯拿下巴西訂單

2017/02/20| 閱讀次數(shù)：610

好不容易收到了新詢(xún)盤(pán)，卻竟然是看不懂的小語(yǔ)種而只能苦惱不堪，面對(duì)這樣的情況，外貿(mào)業(yè)務(wù)員們又該怎么辦呢？

今天給大家分享一個(gè)關(guān)于小語(yǔ)種詢(xún)盤(pán)的經(jīng)驗(yàn)，希望大家能夠有所收獲~

跟大家分享一個(gè)挺好玩的外貿(mào)成單經(jīng)歷，這是去年2月份的一個(gè)詢(xún)盤(pán)?？蛻?hù)是巴西的，詢(xún)盤(pán)上面寫(xiě)了很長(zhǎng)一段話(huà)，分兩部分，一部分是用葡萄牙語(yǔ)咨詢(xún)的，下面一大段是Google翻譯的，問(wèn)的是我們的一款氣袋機(jī)卷膜系統(tǒng)。接到此封詢(xún)盤(pán)，說(shuō)實(shí)話(huà)，我當(dāng)時(shí)看了幾遍，同時(shí)上網(wǎng)也搜索了一些有關(guān)該客戶(hù)的資料，這個(gè)客戶(hù)是做精美禮品網(wǎng)購(gòu)的，我們這款產(chǎn)品很適合客戶(hù)的包裝填充使用，但是其他信息就都是葡萄牙語(yǔ)了，沒(méi)辦法去了解太詳細(xì)。大致了解了客戶(hù)的采購(gòu)意圖，就給客戶(hù)也用雙語(yǔ)回復(fù)了客戶(hù)(先來(lái)葡萄牙語(yǔ)，后備注英語(yǔ))，同時(shí)加了客戶(hù)MSN，因?yàn)榭吹娇蛻?hù)的郵箱是hotmail結(jié)尾的。對(duì)啦，這里還要注意一個(gè)時(shí)差問(wèn)題，巴西的客戶(hù)和美國(guó)的客戶(hù)，要是早上上班收到的詢(xún)盤(pán)可以馬上回復(fù)，通?？蛻?hù)在北京時(shí)間11點(diǎn)前都在線(xiàn)或者看郵件的，跟進(jìn)詢(xún)盤(pán)的話(huà)最好晚上9點(diǎn)這樣最合適。

當(dāng)天客戶(hù)沒(méi)有回復(fù)我，但是第二天早上看到客戶(hù)加了我MSN，在上面第一句話(huà)就是葡萄牙語(yǔ)，說(shuō)是收到我回復(fù)了，他英語(yǔ)不好，很高興收到我的葡萄牙語(yǔ)回復(fù)(大概意思是這樣，因?yàn)槲乙彩荊oogle，把英文翻譯過(guò)來(lái)的)。MSN顯示客戶(hù)在線(xiàn)，之后我就一邊Google(英語(yǔ)翻譯成葡萄牙語(yǔ)，最好是短句為主更為準(zhǔn)確些)，一邊回復(fù)他，然后也不忘告訴客戶(hù)其實(shí)我也是使用工具翻譯的，如果有什么不明白的地方歡迎他提出，結(jié)果很搞笑的是，客戶(hù)也Google一半英語(yǔ)一半葡萄牙語(yǔ)給我，想起來(lái)既緊張又搞笑?？蛻?hù)簡(jiǎn)單跟我了解我們產(chǎn)品的性能和使用，都簡(jiǎn)單的翻譯給客戶(hù)解決了。

接下來(lái)幾乎每天不是一大早就是晚上10點(diǎn)左右就會(huì)看到客戶(hù)留言，估計(jì)客戶(hù)也看準(zhǔn)了我的時(shí)間，都是這樣雙語(yǔ)翻譯著回復(fù)。不過(guò)有一點(diǎn)是不能馬虎的，你發(fā)過(guò)去給客戶(hù)的內(nèi)容最好自己做英語(yǔ)存檔，以便回去查閱之前說(shuō)過(guò)的內(nèi)容，特別是一些條款。

大概是在這樣反反復(fù)復(fù)的溝通后第二個(gè)月，客戶(hù)說(shuō)要下兩臺(tái)機(jī)50卷膜，大概是5000美金，PI 做過(guò)去了，問(wèn)題來(lái)了，客戶(hù)第一次從中國(guó)進(jìn)口，什么VAT， CNPJ的都沒(méi)有，連進(jìn)口需要什么都不知道。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我上巴西官網(wǎng)下載了一份巴西進(jìn)口須知的文件，直接發(fā)給了客戶(hù)，同時(shí)找了一家專(zhuān)做巴西市場(chǎng)的貨代給客戶(hù)溝通進(jìn)口的事情。這樣一來(lái)一往又是一個(gè)月過(guò)去了，巴西進(jìn)口稅特別高，客戶(hù)擔(dān)心了，他說(shuō)他在等文件下來(lái)什么的xxx, I said I’M WAITING FOR THE ANSWER TO GIVE THE FOLLOWING IN JUNIOR IMPORT PROCESS, IT WAS TO SEND ME AN ESTIMATE OF THE TOTAL FEES BRAZILIAN. GREETINGS / ROBSON (發(fā)完葡萄牙語(yǔ)補(bǔ)充的英語(yǔ))，可能會(huì)減少訂單。哎呀，看到減少訂單的說(shuō)法那還了得，本來(lái)才幾千美金，再少就沒(méi)錢(qián)賺了，后來(lái)馬上從運(yùn)輸成本上說(shuō)事，讓客戶(hù)盡量不要減，減數(shù)量的話(huà)也按照整方算的，不劃算，進(jìn)口稅也是一樣的。但是客戶(hù)沒(méi)有回復(fù)我，還是重復(fù)上面的那句話(huà)的雙語(yǔ)。

苦等了一周，客戶(hù)終于改發(fā)郵件了，說(shuō)是訂金今天安排打，數(shù)量不變，不過(guò)要我們從上海走，拼一個(gè)朋友去巴西的柜價(jià)格劃算，從上海走，F(xiàn)OB 價(jià)格又是問(wèn)題，多了1000多塊，客戶(hù)也很小氣，硬是要從上海走，但是多出來(lái)的運(yùn)費(fèi)不肯出。磨了不少嘴皮，讓上海那邊裝柜的算了下空位，我們的貨還不能裝滿(mǎn)，哈哈，好消息，直接推薦客戶(hù)多加量，居然客戶(hù)同意了，這樣一來(lái)，那個(gè)多出來(lái)的運(yùn)費(fèi)就勉強(qiáng)著說(shuō)不收了。。。

這個(gè)客戶(hù)今年續(xù)過(guò)一次單，還是喜歡雙語(yǔ)，不過(guò)現(xiàn)在溝通沒(méi)那么吃力了，偶爾用各自蹩腳的語(yǔ)言你來(lái)我往，還是維持著良好的溝通關(guān)系吧。

其實(shí)我同事還有個(gè)西班牙的客戶(hù)也是，連續(xù)發(fā)了幾封英文的郵件都沒(méi)有回復(fù)，一周后讓她改一改雙語(yǔ)，客戶(hù)就回復(fù)了，還很感激我那同事呢，4月份也成功出了個(gè)單子。

其實(shí)，相信大家做外貿(mào)的，大部分都是以英語(yǔ)為主去溝通和交流，但是其他非英語(yǔ)國(guó)家的市場(chǎng)是否就因語(yǔ)言關(guān)攻破不下而遲遲不敢行動(dòng)，又或是每每看到好不容易收到的新詢(xún)盤(pán)，卻竟然是看不懂的語(yǔ)言而苦惱不堪？是的，語(yǔ)言不通很多事情都是無(wú)辦法進(jìn)行的，電商摸索兩年之余，對(duì)此我感觸頗深。不過(guò)相信大家也有用過(guò)GOOGLE 翻譯吧，其實(shí)還蠻實(shí)用的哦，再說(shuō)現(xiàn)在又有了多語(yǔ)言工具，應(yīng)該會(huì)對(duì)咱們開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)更有幫助。