如何與不同合作階段（初期、中期、穩(wěn)定期）的客戶有效溝通？這些策略點學(xué)起來！
2022/08/24| 閱讀次數(shù)：850 8月18-20日，焦點商學(xué)第79期外貿(mào)精英堂走進(jìn)島城，來自武漢、滄州、蘇州、青島等地的30多名學(xué)員參與了本次學(xué)習(xí)，擁有20多年貿(mào)易和銷售渠道管理經(jīng)驗的鐘景松老師現(xiàn)場親授《有效開發(fā)和維護(hù)客戶的七大策略》，幫助大家突破開發(fā)客戶的瓶頸，學(xué)會傾聽買家需求，挖掘深層需求。
如何與不同合作階段的客戶進(jìn)行溝通？以下策略點/話題點，供參考：初期溝通策略：
- - 讓客戶知道公司的動態(tài)，我們產(chǎn)品的情況
中期溝通策略：
- 持續(xù)增強企業(yè)實力和穩(wěn)定性
- 為客戶做下單計劃，促銷產(chǎn)品的展示，物流建議
- 了解客戶需要什么樣的支持幫助，為客戶做季度性的方案
- 站在客戶角度思考，為客戶做預(yù)估性風(fēng)險的方案
- 采用產(chǎn)品的zui新標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格
- 成為客戶的顧問，根據(jù)客戶下單頻率的調(diào)整
服務(wù)創(chuàng)新
對市場趨勢以及買方市場具體情況的掌握
共同分擔(dān)風(fēng)險、開發(fā)還未成熟的市場
了解客戶的年度目標(biāo)和計劃
業(yè)務(wù)和工作方式
尋找客戶的興趣點
不隨意改變服務(wù)人員，專職服務(wù)
針對客戶語言選擇對應(yīng)外語人才
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團隊
老客戶VIP通道
持續(xù)改善產(chǎn)品升級
- 外觀，包裝，款式，功能，軟件
- 時尚，文化元素結(jié)合，方便性
- 材料，成本， 使用壽命
不斷開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)
滿足客戶擴大生意需求
- 客戶要求，互補型產(chǎn)品
- 配套產(chǎn)品，部分工藝創(chuàng)新產(chǎn)品
關(guān)系維護(hù)管理
和客戶建立私人、朋友關(guān)系
重要客戶建立高層往來
- 定期面對面溝通，互訪，
社交媒體
與客戶多個部門建立聯(lián)系
正常性商務(wù)問候
- 對客戶公司的新聞進(jìn)行反饋，表示關(guān)心
- 自然災(zāi)害慰問
- 節(jié)日卡祝賀（元旦、圣誕節(jié)、春節(jié)，生日祝福）
主動信函、電話溝通、上門、邀請來訪
- 企業(yè)動態(tài)，行業(yè)信息，新款介紹，價格調(diào)整
- 新聞，市場新訊，行業(yè)動態(tài)
zui新的電子目錄
- 鼓勵買家到您網(wǎng)站上去看熱門的產(chǎn)品
- 新產(chǎn)品開發(fā)：
尋求買家對新產(chǎn)品的要求和建議
- 利用老客戶進(jìn)行信息調(diào)查
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